株式会社トリプルクラウン（以下「弊社」）は、お客様及び加盟店様（以下「お客様」）に安心で快適なクレジットサービスを提供することを目指しています。
お客様から寄せられるご意見・ご要望は、サービス品質の向上に欠かせない大切な声であり、弊社は日々の応対を通じてその声に真摯に耳を傾け、誠実な対応を心がけております。
しかしながら、ごく一部のお客様より、弊社または弊社の委託先企業において業務に従事する従業員（以下「弊社従業員等」）に対し、ハラスメントに該当する行為が確認されることがあります。
弊社では、クレジットサービスを安定的に提供し続けるためには、弊社従業員等が心身ともに健康で、安心して業務に取り組める職場環境の維持が不可欠であると考えております。
このような背景から、弊社従業員等を不当な言動から守るため、「カスタマーハラスメントに関する弊社の考え方」を公表いたします。

【対象となる行為】
弊社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。
「お客様からの言動・要求のうち、当該内容において妥当性を欠くもの、または妥当性がある場合でも手段・態様が社会通念上不相当なものであって、弊社従業員等の就業環境が害されるもの」
以下は具体的な例ですが、これらに限るものではありません。

＜暴力・暴言＞
・威迫、威嚇、脅迫する言動
・弊社従業員等を侮辱する言動
・弊社従業員等の人格を否定する言動
・暴力行為
・反社会的勢力との関係をほのめかす言動

＜過剰・または不合理な要求＞
・契約内容を超えた過剰なサービス提供の要求・強要
・契約内容を超えた返金や補償に対する金銭的要求・強要
・長時間の拘束、同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
・合理的理由のない謝罪・処罰の要求

＜その他のハラスメント行為＞
・弊社従業員等へのプライバシー侵害行為
・弊社従業員等への性的な言動・要求・強要
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動

カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為があったと弊社が判断した場合、毅然とした対応をとらせていただきます。その結果、サービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、弊社が悪質と判断した場合には、会員規約及び加盟店規約に基づく措置（利用の停止、契約解除等）や民事訴訟を含む法的措置、警察への被害届提出または刑事告訴など、警察・弁護士等の適切な外部の機関または専門家に相談のうえ、適切に対処いたします。

今後も、安心で快適なクレジットサービスを提供するとともに、すべてのお客様と良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。本考え方にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。